欧宝app经记者调查，确实有不法人员谎称文都教育工作人员身份向学员行骗。文都教育集团十分重视此事，目前正密切关注事态进展，并对各地文都教育教培机构下发通知，如果出现类似事件，需尽早向文都教育集团反映，必要时可向公安机关反映此情况。

　　记者在文都教育负责人处了解到，文都教育从未通过 QQ 群、网页、APP等途径办理过退费业务，也从未授权第三方通过上述途径办理退费业务。各位学员若收到此类电话、短信等，切勿访问对方发送的网页或安装APP，请务必提高警惕。如果有学员已经误信以上信息并且造成经济损失建议保留好证据并立即向所在地公安机关报案。

　　同时，文都教育负责人也表示，文都教育始终将维护学员利益放在首位，对于学员的教学、服务、退费相关事宜，文都教育均有标准化操作流程。如有相关需求的学员，可以与所在地文都教育学管师沟通解决，有需要的学员也可以直接联系文都官方，切勿相信来源不明的信息。对于此次不法分子假冒文都教育员工、骚扰学员一事，文都教育将追查到底，绝不姑息。如果有学员发现任何存疑情况，可通过文都教育官方渠道进行反馈。另外，希望学员和消费者们不信谣不传谣，对于不实信息的制造者及传播者，世纪文都教育科技集团股份有限公司也将会保留相关资料并追究其法律责任。

　　记者再次提醒广大消费者，消费者在报名培训机构时，需保留好合同文本、宣传页面、聊天记录及缴费凭证等，一旦与教育培训机构发生退费纠纷，应及时向相关部门投诉，并留意机构或有关部门官方渠道发布的信息，不轻易相信任何以退费等为由要求消费者再次付费或购买相关产品的宣传，不随意充值购买，严防上当受骗，如遇类似事件要及时向公安机关报案，运用法律武器依。